Voor het ontwikkelen en realiseren van het programma is eerst de businesscontext in kaart gebracht en op basis daarvan het concept opgesteld. Vervolgens is het concept tijdens de creatie- en implementatiefase helemaal uitgewerkt tot een compleet beloningsprogramma, met de naam Hoek Exclusive.

Waar bij klassieke spaarprogramma’s alleen bestaan uit een spaarcomponent, moest Hoek Exclusive een beloningsprogramma worden met twee componenten. Namelijk sparen en privileges. Door de toevoeging van dit component worden klanten extra beloond voor het klant zijn.

Sparen
Met de spaarcomponent wordt gewenst gedrag beloond met punten. De deelnemer bouwt virtueel een puntensaldo op. Bij voldoende saldo kan de deelnemer zijn punten verzilveren voor aantrekkelijke benefits.

Basispunten: punten op basis van omzet
De klant spaart o.b.v. de omzet van zijn bestellingen. Om een klant zo snel mogelijk de beloning te laten ervaren, worden punten meteen zichtbaar in een account. Maar omdat een factuur vaak pas later wordt betaald krijgen punten eerst de status ‘pending’ in een account. Wanneer een factuur is betaald, wordt dit de status ‘paid’ en worden de punten aan het puntensaldo toegevoegd. De punten zijn vervolgens besteedbaar in de cadeaushop. De status ‘pending’ zorgt er enerzijds voor dat de klant snel een beloning ervaart, en anderzijds zorgt dit ervoor dat de klant een factuur sneller wil betalen om zijn punten uit te kunnen geven.

Bonuspunten: fijne bijkomstigheid om andersoortige gedragingen te belonen.
Naast dat klanten punten ontvangen o.b.v. omzet, kunnen zij ook punten ontvangen waarmee andersoortige gedragingen beloond worden.
Denk naast een welkomstbonus aan een bonus voor profielverrijking. Met deze extra gegevens kan bijvoorbeeld een verjaardag gebruikt worden voor een persoonlijke campagne. Daarnaast kunnen er ook bonussen ingesteld worden voor een automatische incasso en kunnen cross- & upsell gestimuleerd worden. Voor Hoek zijn er al enkele bonussen ingericht, daarnaast zijn er nog veel ideeën voor toekomstige bonussen.

Benefits

Bij een spaarshop is het belangrijk dat dit aansluit bij de doelgroep én een verlengstuk is van de merkbeleving. Bij het uitdenken van de cadeaushop is ervoor gekozen om de benefits te verdelen onder verschillende categorieën. Zo kan de klant producten voor zichzelf, zoals een Rituals pakket, bestellen, maar ook producten die van pas komen in bijvoorbeeld een bloemenzaak. Ook kan er gekozen worden voor Hoek branded goodies en kan de klant zijn punten aan een goed doel besteden.

Aangezien deelnemers aan het programma uit verschillende landen komen, ziet de shop er voor niet iedereen hetzelfde uit. Zo wordt op basis van locatie de juiste producten getoond. De shop moet rekening houden met verschillende valuta’s en de beschikbaarheid van producten in verschillende landen.

Privileges
Naast het sparen van punten sparen deelnemers ook voor experience points (XP). Deze XP lopen steeds verder op naarmate een klant meer omzet heeft in een jaar. Daarnaast ontvangt een klant oplopende privileges per statusniveau. Privileges zijn ‘beloningen’ die klanten krijgen, omdat ze ‘klant zijn’. De beste privileges vertegenwoordigen ‘waarde’. Dit maakt ze kostbaar en schaars, daardoor wil je als klant je best blijven doen om je status en de privileges te behouden.

Naarmate een statusniveau toeneemt, spaart de klant sneller punten. Dit stimuleert de klant om meer te sparen. Daarnaast kunnen levels van jaar op jaar vervallen wanneer een klant niet genoeg XP heeft gespaard.

Klik op  de afbeelding om het volledige overzicht van privileges te bekijken