Coördinator Klantenservice
Coördinator Klanten- service
Ben jij een communicatief talent dat energie haalt uit het leveren van uitstekende klantenservice? Wil je jouw sociale en organisatorische vaardigheden inzetten voor spraakmakende loyaliteitsprogramma’s van grote A-merken? Bij Dunck in Utrecht bieden we je dé kans om een sleutelrol te spelen binnen een dynamisch en toonaangevend marketingbureau. Samen maken we impact – op onze klanten én hun klanten.

Wat ga je doen?
Als Coördinator Klantenservice ben jij het gezicht van onze serviceverlening. Je zorgt ervoor dat deelnemers aan onze loyaliteitsprogramma’s uitstekend geholpen worden en met een glimlach terugkijken op hun ervaring. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de tijdige en klantgerichte levering van spaarcadeaus en werk je continu aan het verbeteren van onze serviceprocessen.
Bij Dunck werk je actief mee in de dagelijkse klantenservice en zorg je ervoor dat alles soepel verloopt. Tegelijkertijd krijg je de kans om verbeterprojecten te initiëren en innovatieve oplossingen te implementeren. Jouw betrokkenheid en inzet hebben direct invloed op de klantbeleving en het succes van onze programma’s.
Jouw dagelijkse werkzaamheden zijn onder andere:
- Het beantwoorden van vragen van deelnemers via telefoon en e-mail met een vriendelijke en klantgerichte aanpak.
- Ontwikkelen en beheren van klantenserviceprocessen en het doorvoeren van structurele verbeteringen.
- Coachen, begeleiden en plannen van medewerkers op de klantenservice.
- Coördineren en administreren van cadeau-fulfilment, zoals bestellingen en voorraadbeheer.
- Analyseren en optimaliseren van fulfilmentprocessen voor onze loyaliteitsprogramma’s.
- Ondersteunen bij administratieve taken, zoals het verwerken van inkoop- en verkoopfacturen.
- Ondersteunen op office management, waaronder het verzorgen van een gastvrije kantooromgeving, ontvangst van bezoekers, lunchvoorzieningen, telefoonbeheer en het organiseren van teamactiviteiten en borrels.
Kortom: een afwisselende rol waarin je kunt groeien, verbeterprojecten kunt initiëren en écht impact maakt op onze dienstverlening.
Een greep uit onze projecten:

Lebara Voordeelclub
In opdracht van Lebara heeft Dunck de Voordeelclub omgetoverd tot een instrument dat volledig aansluit bij de herpositionering van de telecomprovider. Bekijk hoe de nieuwe Lebara Voordeelclub tot stand is gekomen!

Vakbond FNV
Bekijk hoe Dunck het ledenvoordeelprogramma van de FNV heeft getransformeerd, met een focus op strategische exclusieve voordelen. Lees snel verder over het succes en waarom deze samenwerking een passende vernieuwing is voor de FNV.

Vanreusel SnackCoins
Verken hier het succesverhaal van Vanreusel’s innovatieve SnackCoins spaarprogramma, ontwikkeld in samenwerking met Dunck! Benieuwd hoe frituristen nu eenvoudig punten sparen kunnen sparen bij elke aankoop, hoe de lancering is verlopen en hoe de uitbreiding van het klantenbestand is gerealiseerd? Lees snel verder!
Wat neem je mee?
Wij zoeken een Coördinator Klantenservice die niet alleen klantvriendelijk en energiek is, maar ook graag het voortouw wil nemen. Dit vragen we van jou:
- Een afgeronde hbo-opleiding of mbo-opleiding met relevante werkervaring.
- Minimaal 1 en maximaal 10 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie.
- Beschikbaarheid van minimaal 24 uur per week (bij voorkeur 32-40 uur).
- Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
- Een proactieve werkhouding met oog voor verbetering en de drive om zaken efficiënt te organiseren.
Wat bieden wij?
Bij Dunck kom je terecht in een inspirerende werkomgeving waar je jouw talenten kunt laten floreren. Bij ons vind je afwisseling, groeimogelijkheden en een fijne werksfeer waarin plezier centraal staat.
Dit kun je van ons verwachten:
- Een aantrekkelijk salaris dat past bij je opleiding, ervaring en skills.
- Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling door opleidingen, literatuur en inspiratie.
- Een professionele, maar informele werksfeer met gezamenlijke lunches, gezellige borrels en teamactiviteiten.
- Een stimulerende werkomgeving waarin jouw ideeën en initiatieven écht gewaardeerd worden.
Dunck bestaat uit een enthousiast team van gedreven professionals. We zijn trots op wat we doen en hebben daar veel plezier in. Samen groeien we en maken we het verschil voor onze klanten.
Collega's aan het woord

Yvonne
Office & Service Manager

Yvonne
Office & Service Manager
Wat vind je leuk aan je baan?
De veelzijdigheid in de functie! Het helpen van klanten aan een gepaste oplossing vind ik het allerleukst. Geen dag is hetzelfde als service manager, omdat je met allerlei diverse taken bezig bent. Het ene moment ben je bezig met facturen, het andere moment met het beantwoorden van servicemails. Tussendoor rinkelt de telefoon en help ik collega’s die bij me langskomen met vragen.
Waarom heb je voor Dunck gekozen?
Het leek mij prettig om bij een kleinschalig bedrijf te gaan werken waar iedereen echt omkijkt naar elkaar. Dunck is een jong bedrijf dat zich constant ontwikkelt en waar iedereen elkaar helpt. Ik was ook echt opzoek naar een functie waarbij ik volledig mezelf kon zijn en waar ik ook meerdere taken in mijn pakket zou hebben zodat mijn dagen zo afwisselend mogelijk zijn. Daarnaast wilde ik graag wat contact met klanten, maar wel op een manier die bij mij paste!
Wat doe je naast je werk?
In mijn vrije tijd kom ik het liefst even helemaal tot rust. Je kan mij vinden in de wellness of zien lopen met de hond op het strand of in het bos. Lekker uit eten doe ik ook geregeld, net als af en toe naar de sportschool gaan. De creativiteit wordt ook niet overgeslagen en als laatst neem ik wel eens wat lekkers mee naar werk, omdat ik veel energie krijg van lekkernijen bakken.


Hallo, ik ben Kate – Sr. Loyalty Manager bij Dunck – en ik kan je veel vertellen over deze baan en onze organisatie. Heb je vragen of wil je vrijblijvend kennismaken? Dan kun je me gewoon direct bellen of mailen. En als je je gegevens achter laat, nemen wij contact met jou op. Je kunt ook direct solliciteren via onderstaande button.