Wat is de NPS en hoe bereken je dit?
Verbeter klantloyaliteit met de Net Promoter Score (NPS)! In deze blog leer je wat deze score inhoudt en hoe je deze zelf kan berekenen om klanttevredenheid en bedrijfsresultaten te versterken.
Hoe succesvol zou jouw organisatie zijn zonder trouwe klanten, leden of donateurs? Hun vertrouwen en betrokkenheid vormen het fundament van jouw succes. Juist daarom is het belangrijk om regelmatig waardering te tonen. Oprechte en goed getimede waardering kan namelijk leiden tot een langere relatieduur, grotere betrokkenheid en een hogere klantwaarde. Maar hoe zorg je ervoor dat zij zich écht gewaardeerd voelen? Een simpel ‘dankjewel’ is niet genoeg – waardering moet persoonlijk, oprecht en op het juiste moment komen. Toch schiet dit er in de drukte vaak bij in, met als risico dat loyaliteit langzaam afbrokkelt. Gelukkig is er een oplossing: een waarderingskalender! Dit strategische hulpmiddel helpt je om structureel en doordacht waardering te tonen, zodat relaties zich blijvend gewaardeerd voelen en de binding met jouw organisatie wordt versterkt. Benieuwd wat een waarderingskalender is en hoe deze wordt opgebouwd? Lees dan verder!
Een waarderingskalender biedt een helder overzicht, waarin staat vastgelegd welke relatiegroepen op welk moment waardering ontvangen en op welke manier dit wordt ingevuld. Het helpt organisaties om gestructureerd keuzes te maken over wanneer en naar wie waardering wordt uitgesproken, en zorgt ervoor dat iedereen hierin aan bod komt. De contactmomenten waarin waardering expliciet wordt uitgesproken noemen we ‘waarderingsmomenten’. Hierbij is een passende thematiek en invulling belangrijk, zodat de waardering niet alleen structureel maar ook betekenisvol is.
Met de waarderingskalender is in één oogopslag duidelijk wanneer en welke groep waardering ontvangt, en wordt gegarandeerd dat iedere groep minimaal één keer per jaar op een passend moment erkenning krijgt. De mate van waardering dient hierin proportioneel te zijn aan de mate van support. Binnen de waarderingskalender wordt daarom onderscheid gemaakt tussen relatiegroepen op basis van:
Zodra dit in kaart is gebracht, kunnen er weloverwogen keuzes worden gemaakt over de invulling en de kanalen van de waarderingsmomenten.
Een belangrijk verschil dat vaak over het hoofd wordt gezien, is het onderscheid tussen waarderen en bedanken. Organisaties bedanken hun relaties vaak nadat zij een transactie hebben gedaan — met andere woorden, er wordt bedankt na een tegenprestatie. Bedanken is vaak reactief en gekoppeld aan een specifieke gebeurtenis. Waarderen gaat echter verder dan bedanken. Het is een proactieve, authentieke erkenning van de waarde van de relatie, los van specifieke prestaties of transacties. Klanten, leden of donateurs voelen zich hierdoor daadwerkelijk gezien en erkend.
Om klantloyaliteit te versterken, is het essentieel om niet alleen dankbaarheid te tonen na een transactie, maar ook waardering uit te spreken op spontane, onverwachte momenten. Wanneer waardering uitsluitend wordt uitgesproken als reactie op een aankoop of donatie, kan dit als oppervlakkig of transactioneel worden ervaren. Door ook momenten van oprechte waardering in te plannen zonder directe aanleiding, wordt de relatie op een diepere en persoonlijkere manier versterkt. Een goed doordachte kalender helpt om een gezonde balans te vinden tussen waarderingsmomenten en bedankmomenten. Door de waarderingskalender en het bedankprogramma samen te brengen in één totaaloverzicht, kun je deze balans gericht en structureel bewaken.
Benieuwd hoe je een Loyalty Plan maakt op het gebied van donateursloyaliteit? Ontdek hier ons stappenplan!
Benieuwd hoe je een Loyalty Plan maakt op het gebied van donateursloyaliteit? Ontdek hier ons stappenplan!
Bij een waarderingsmoment staat de relatie (de klant, donateur of het lid) en de waardering voor hem/haar centraal. Kenmerkend voor een waarderingsmoment is dat …
Een waarderingskalender bestaat uit ‘jaarkalender’ momenten en ‘relatiekalender’ momenten, die elk de volgende kenmerken en verschillen vertonen:
De jaarkalender geeft een overzicht van vaste, terugkerende momenten in het kalenderjaar waarop waardering structureel wordt ingepland. Bij een jaarkalender moment ontvangen alle relaties (of een grote groep) op hetzelfde moment de uiting. Een kalendermoment is universeel en geldt voor alle relaties.
Voorbeelden van inhaakmomenten om waardering te uiten zijn:
Tijdens het opstellen van de jaarkalender momenten is het belangrijk om te overwegen welke momenten hiervoor nauw aansluiten bij de identiteit van de organisatie zodat momenten logisch en oprecht voelen voor de ontvanger.
De relatiekalender brengt dynamische triggers in kaart die aanleiding geven om op een persoonlijk en relevant moment waardering uit te spreken. Bij een relatiekalender moment ontvangen enkele relaties (of een grote groep) de waardering op het moment dat het specifiek op hen van toepassing is. Meestal is dit een doorlopende campagne met getriggerde verzending. Voorbeelden van specifieke relatiekalendermomenten zijn:
Je weet nu wat een waarderingskalender is en hoe je kansrijke momenten identificeert. De sleutel tot succes ligt in het bereiken van de juiste doelgroep, op het juiste moment, via het juiste kanaal, en met de juiste boodschap. Niet te veel, niet te weinig — maar precies in balans. Kun je daar wel wat hulp bij gebruiken? We ondersteunen je graag, van strategie tot praktische uitvoering. Samen zorgen we ervoor dat waardering niet alleen goed getimed is, maar ook de juiste invulling krijgt. Zo bouwen we aan loyale en betrokken klanten!
Benieuwd naar een voorbeeld van een waarderingskalender in de non-profit sector? Lees dan hier het succesverhaal van de Hersenstichting.
Start direct met Loyalty Marketing
Hoe kunnen wij jou helpen met jouw loyaltyvraagstuk? Neem contact met ons op!
Verbeter klantloyaliteit met de Net Promoter Score (NPS)! In deze blog leer je wat deze score inhoudt en hoe je deze zelf kan berekenen om klanttevredenheid en bedrijfsresultaten te versterken.
Klanttevredenheid is erg belangrijk voor een succesvol bedrijf! In deze blog wordt uitgelegd hoe een klanttevredenheidsonderzoek op de juiste manier wordt uitgevoerd om essentiële inzichten te verkrijgen.
In deze blog ontdek je wat de impact van werving, service en concurrentie op klantloyaliteit is en hoe grafieken helpen bij het strategische behoud en groei van klantloyaliteit.
Powered by:
Powered by:
Een initiatief van Dunck Loyalty
© Copyright – Dunck B.V.
Wij helpen je graag verder met jouw loyaliteitsvraagstuk! Laat hieronder je gegevens achter en wij nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Bel of je mail je ons liever? Dat kan natuurlijk ook!
Doe hieronder snel jouw sollicitatie. Door je gegevens achter te laten weten wij wie jij bent en kunnen wij contact met je opnemen. Binnen 14 dagen nemen wij jouw sollicitatie in behandeling.
