De eerste kennismaking met jouw merk of loyaliteitsprogramma is te vergelijken met een eerste date: je krijgt maar één kans om een goede eerste indruk achter te laten.
Onder nieuwe klanten is het verloop doorgaans het hoogst en dat is zonde. Je investeert aanzienlijk in acquisitie, maar zonder een sterke start haakt een groot deel alweer af. De oorzaak? Er is nog geen relatie opgebouwd. Veel organisaties vergeten die band vanaf het begin te versterken, met onnodig hoge uitstroom als gevolg.
Nieuwe klanten willen bevestigd zien dat ze de juiste keuze hebben gemaakt. Laat direct zien waar jullie voor staan, hoe ze het meeste uit je product of dienst halen en welke kansen er nog meer zijn. Tegelijkertijd is dit hét moment om je klant echt te leren kennen. Luister, onthoud voorkeuren en vraag naar interesses. Essentieel daarbij is om de klant globaal uit te leggen waarom je deze informatie verzamelt en vooral ook op welke wijze het uiteindelijk voordeel oplevert voor de klant. Noem wat hij ervoor terugkrijgt, zoals persoonlijke, afgestemde content/aanbiedingen en communicatie via hun voorkeurskanalen.
Een doordachte, gepersonaliseerde welkomstjourney legt de basis voor duurzame klantrelaties én voorkomt vroegtijdige uitstroom.
Een welkomstjourney is veel meer dan een reeks e-mails of notificaties. Het is het begin van een relatie waarin je de klant niet alleen informeert en activeert, maar vooral ook verwelkomt, bevestigt en verbindt. In deze eerste fase leg je de basis voor vertrouwen, herkenning en betrokkenheid – de basis voor emotionele loyaliteit die leidt tot duurzame klantrelaties.
In dit blog laten we zien hoe een eenvoudige welkomstjourney werkt en hoe je deze kunt upgraden naar een optimale klantbeleving.
Met een data-gedreven welkomstjourney zet je de eerste stap richting betrokkenheid en een duurzame klantrelatie, waarbij de doelstellingen richtinggevend zijn voor het ontwerp van de journey.
Een basis welkomstjourney bestaat vaak uit drie kernstappen:
Stap 1: Welkom & bevestiging
Start met een warme boodschap waarin je de klant bedankt en bevestigt dat de aanmelding is gelukt. Laat merken dat je blij bent met zijn deelname en geef een korte introductie van de organisatie, indien relevant.
Stap 2: Uitleg & waarde propositie
Leg kort uit wat de waarde van het programma is voor de klant en hoe het werkt: hoe spaar je, welke voordelen en privileges zijn beschikbaar, en waar kan de klant voor sparen? Visuals of een korte video maken deze uitleg vaak effectiever dan lange teksten.
Stap 3: Activatie & emotionele binding
Moedig de klant aan tot een eerste actie, bijvoorbeeld een welkomstbonus, dubbele punten bij de eerste aankoop of een mini-uitdaging (“spaar binnen 7 dagen je eerste beloning”). Zo wordt het voor de klant aantrekkelijker om actief te blijven en het programma te gebruiken. Combineer dit met een laagdrempelige vraag naar voorkeuren of interesses. Dit laat zien dat je luistert én dat je de ervaring persoonlijker wilt maken. Het versterkt de emotionele connectie en vergroot de kans dat de klant actief blijft.
Lees hier over het welkomstprogramma van het Liliane fonds!
Lees hier over het welkomstprogramma van het Liliane fonds!
Van functioneel naar memorabel: bouw aan impact vanaf dag één
Wil je van je welkomstjourney meer maken dan een serie e-mails? De basisprincipes blijven overeind – welkom heten, waarde tonen en activeren – maar wie écht impact wil maken, kiest direct voor verdieping. Met slimme personalisatie, data-gedreven timing, segmentatie en interactieve elementen verander je een basis journey in een betekenisvolle ervaring. Zo wordt een eerste kennismaking geen transactie, maar een moment van verbinding.
Personalisatie vanaf dag één
In een next-level welkomstjourney draait het niet alleen om het tonen van relevante content, maar om het creëren van een ervaring die voelt alsof die speciaal voor de klant is ontworpen. Gebruik beschikbare klantdata, zoals herkomst van de aanmelding, klikgedrag of downloads, om de eerste interactie direct betekenisvol te maken. Laat bijvoorbeeld producten, rewards of content zien die aansluiten bij het profiel of gedrag van vergelijkbare klanten. Zo voelt de eerste interactie direct persoonlijk en waardevol.
In veel gevallen is er bij de start slechts beperkte klantdata beschikbaar. Juist daarom is profielverrijking essentieel in de beginfase van je welkomstjourney. Stel een aantal korte vragen (max 3) en leg uit wat de klant ervoor terugkrijgt: relevante content, aanbiedingen en communicatie via voorkeurskanalen. Echte personalisatie ontstaat pas wanneer je de klant actief betrekt. Laat profielverrijking daarom geen losse vragenlijst zijn, maar een natuurlijke dialoog die verweven is in de journey. Door deze informatie slim te gebruiken in vervolgcommunicatie, voelt de klant zich gezien én gehoord en groeit de betrokkenheid vanaf het eerste contact.
Segmentatie met maximale relevantie.
Niet elke klant start zijn journey op dezelfde manier. Richt de journey per klantsegment in. Verschillende instroomkanalen of interesses? Geef elk segment eigen incentives, content en uitlegvideo’s. Hoe beter de aansluiting, hoe groter de betrokkenheid.
Omnichannel
Een sterk welkom overstijgt één kanaal. Combineer e-mail, app-notificaties, serviceberichten, sms of zelfs fysieke post voor een consistente merkervaring. Hoe beter de contactmomenten op elkaar zijn afgestemd, hoe sterker de indruk die je achterlaat.
Gamification & Engagement
Maak het leuk en motiverend door integratie van spelelementen. Denk aan badges voor het aanvullen van het profiel, een progressiebalk naar de eerste beloning of kleine uitdagingen die motiveren, nieuwsgierigheid prikkelen en betrokkenheid vergroten.
Timing & Optimalisatie
Activeer klanten op het juiste moment. Meet, test (A/B) en pas continu aan, en gebruik ook een controlegroep om de impact van je journey te meten. Een journey is nooit “af”; hij vraagt om regelmatige actualisatie en verfijning om relevant te blijven voor nieuwe instromers.
Voorbeeld van een krachtige flow
Door deze elementen slim te combineren, transformeer je je welkomstjourney tot een ervaring die klanten raakt, motiveert en bindt.
Een welkomstjourney is veel meer dan een simpele registratiebevestiging. Het is het fundament van klantloyaliteit. Wat je in die eerste dagen doet, bepaalt of klanten zich welkom en betrokken voelen, of dat ze afhaken voordat er echt contact is ontstaan. Wie dat moment goed benut, legt de basis voor een relatie die niet alleen blijft, maar ook groeit.
Of je kiest voor een eenvoudige opzet of een next-level aanpak, het draait altijd om één ding: vanaf dag één een persoonlijke, relevante en memorabele ervaring bieden. Dat begint bij het begrijpen van je klant en daarvoor is profielverrijking onmisbaar. Door deze slim te integreren in je journey, leg je niet alleen de basis voor een rijk klantbeeld, maar ook voor een data-gedreven, intieme dialoog die meegroeit met de klant. Daarmee leg je de basis voor langdurige relaties met klanten die niet alleen blijven, maar ook met trots jouw merk aanbevelen.
Zo verander je nieuwe klanten in betrokken fans die graag en langer terugkomen, loyaal blijven én met enthousiasme jouw merk aanbevelen.
Start direct met Loyalty Marketing
Hoe kunnen wij jou helpen met jouw loyaltyvraagstuk? Neem contact met ons op!
In deze blog wordt uitgelegd waarom een Loyalty Marketing Plan essentieel is voor het binden en behouden van klanten en hoe dit leidt tot meer omzet en een betere concurrentiepositie.
Ontdek in deze blog waarom klantloyaliteit cruciaal is in crisistijden! Ook leer je over strategieën om klanten te behouden en je bedrijf gezond te houden in onzekere tijden.
Klanttevredenheid is erg belangrijk voor een succesvol bedrijf! In deze blog wordt uitgelegd hoe een klanttevredenheidsonderzoek op de juiste manier wordt uitgevoerd om essentiële inzichten te verkrijgen.
Wij helpen je graag verder met jouw loyaliteitsvraagstuk! Laat hieronder je gegevens achter en wij nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Bel of je mail je ons liever? Dat kan natuurlijk ook!
Doe hieronder snel jouw sollicitatie. Door je gegevens achter te laten weten wij wie jij bent en kunnen wij contact met je opnemen. Binnen 14 dagen nemen wij jouw sollicitatie in behandeling.