Hoe loyaal gedragen jouw klanten zich?

Ontdek hoe je dit te weten komt.

Download nu het whitepaper

Natuurlijk gaan wij zorgvuldig om met jouw gegevens. Meer weten? Bekijk ons privacystatement.

Wat ga je lezen?

Loyaliteit komt tot uiting in gedrag. Gewenst gedrag zorgt voor de continuïteit en groei van organisaties. Daarom is het essentieel om te meten hoe loyaal jouw klanten zich gedragen. Maar welke metrics zijn hiervoor geschikt? En hoe pas je deze op de juiste manier toe? In dit whitepaper lichten we de meest relevante metrics toe.

Klantloyaliteit is de mate waarin een klant qua houding (attitudinal loyalty) en/of gedrag (behavorial loyalty) trouw blijft aan een leverancier, ook als er andere, betere of goedkopere alternatieven zijn
Leon Toonen
Loyalty Consultant