Succesvol bouwen aan B2B klantloyaliteit
Succesvol bouwen aan B2B klantloyaliteit
Om nieuwe klanten te binden besteden veel bedrijven enorme budgetten aan promotie en kortingsacties. Dit resulteert veelal in switchgedrag doordat klanten gewend raken aan korting. Bedrijven die investeren in klantloyaliteit weten te ontsnappen aan dit kortingsmodel en hun marges te herstellen. Bovendien weten zij te groeien door de ontwikkelpotentie bij bestaande klanten beter te benutten. Dunck werkt al meer dan 20 jaar samen met merken, fabrikanten, groothandelaren en tal van andere bedrijven met zakelijke klanten. Voor hen ontwikkelde Dunck effectieve oplossingen om gericht te bouwen aan B2B klantloyaliteit. Wil je ook loyale zakelijke klanten? Lees dan snel welke oplossingen we o.a. inzetten.
Benieuwd waarmee we je kunnen helpen?
Verbeteren churn en retentie
De tijd dat inkopers uit gewoonte trouw blijven aan een merk is allang voorbij. Een sterke merkvoorkeur en emotionele binding zijn essentieel om switchgedrag en churn te verminderen. Klanten blijven niet alleen voor de prijs, maar vooral voor de waarde die een merk hen biedt. Door loyaliteit strategisch in te zetten, kun je klanten een reden geven om steeds opnieuw voor jouw merk te kiezen.
Verbeteren churn en retentie
De tijd dat inkopers uit gewoonte trouw blijven aan een merk is allang voorbij. Een sterke merkvoorkeur en emotionele binding zijn essentieel om switchgedrag en churn te verminderen. Klanten blijven niet alleen voor de prijs, maar vooral voor de waarde die een merk hen biedt. Door loyaliteit strategisch in te zetten, kun je klanten een reden geven om steeds opnieuw voor jouw merk te kiezen.
Verhogen Customer Lifetime Value (CLV)
Veel bedrijven richten zich vooral op het binnenhalen van nieuwe klanten, terwijl er vaak nog veel potentie ligt bij bestaande klanten. Met een goede loyaliteitsaanpak motiveer je bestaande klanten om gewenst up-sell en cross-sell gedrag te vertonen. Hiermee creeër én benut je groeipotentie binnen je klantenbase.
Verhogen Customer Lifetime Value
Veel bedrijven richten zich vooral op het binnenhalen van nieuwe klanten, terwijl er vaak nog veel potentie ligt bij bestaande klanten. Met een goede loyaliteitsaanpak motiveer je bestaande klanten om gewenst up-sell en cross-sell gedrag te vertonen. Hiermee creeër én benut je groeipotentie binnen je klantenbase.
Verkrijgen van diepgaand klantinzicht
Om effectief op de behoeften van je klanten in te spelen, is het cruciaal om te weten wie ze zijn, hoe ze zich gedragen en wat hen motiveert. Zonder klantinzicht is marketing vaak een schot in het duister. Veel B2B bedrijven hebben geen directe relatie met hun eindklanten, en/of missen de instrumenten om inzichten in het gedrag en gevoel van klanten te verkrijgen. Onze loyaliteitsoplossingen maken (loyaal) klantgedrag meetbaar en vormen een goede motivatie voor klanten om meer over zichzelf te delen.
Creëren onderscheidende merkpositie
Prijs alleen is zelden nog het onderscheidende element in B2B markten, waardoor het steeds uitdagender wordt om jezelf te onderscheiden. Steeds meer B2B organisaties gaan op zoek naar nieuwe manieren om klanten extra waarde te bieden. Een loyaliteitsprogramma vergroot je totale merkpropositie, en kan voor klanten de doorslag geven in de keuze voor jouw organisatie..
Opbouwen van duurzame klantrelaties
B2B-relaties zijn vaak functioneel en transactioneel — maar missen emotionele betrokkenheid. Zonder structurele aandacht verwatert de relatie, hoe tevreden de klant ook lijkt. Door klanten op de juiste momenten te waarderen en belonen, voorkom je vervreemding, en bouw je actief aan een loyaal klantenbestand.
Stimuleren van gewenst klantgedrag
Voor B2B organisaties is het belangrijk om klantgedragingen die waardevol zijn voor de organisatie te stimuleren. Denk aan de adoptie van digitale (verkoop)kanalen of het stimuleren van aankopen in gewenste order groottes en frequenties. Onze loyaliteitsoplossingen helpen om actief te sturen op gedrag dat bijdraagt aan efficiëntie en groei.
Wil jij ook meetbare groei in klantloyaliteit?
Download dan nu de 10 tips van onze Loyalty Experts om te starten met Loyalty Marketing
Met welke oplossingen bouwen wij aan klantloyaliteit?
Loyalty Onderzoek
Onderzoek geeft inzicht in wat er speelt en wat er moet gebeuren. Door de juiste vragen op de juiste manier te stellen verzamel je betrouwbare stuurinformatie. In samenwerking met universiteiten en het bedrijfsleven ontwikkelden we een uitgebreide onderzoeksmethodiek voor het in kaart brengen van B2B klantloyaliteit. We ondersteunen van A tot Z bij de uitvoering van diverse onderzoeken, inclusief vergelijking met benchmarkcijfers en conclusies en aanbevelingen passend bij jouw markt of sector.
Analyse & Dashboarding
Je wil graag real-time inzichten in de loyaliteit van jouw klanten. Hoe ontwikkelt klantverloop, klantwaarde, klantbetrokkenheid en klantattitude zich over tijd? Maar ook als je investeert in een loyaliteitsprogramma en/of loyaliteitscampagnes is het belangrijk om te weten hoe effectief deze zijn én blijven. Dit inzicht helpt je om je programma’s en campagnes gericht te optimaliseren. Met een Loyalty Dashboard maken we dit inzichtelijk voor jouw organisatie, zodat je in een B2B omgeving met meerdere stakeholders altijd up-to-date bent en snel kunt inspelen op veranderingen.
Strategisch
Loyalty Plan
B2B organisaties besteden vaak enorme budgetten aan acquisitie en langlopende salestrajecten. Loyaliteit blijft hierbij nog veel te vaak onderbelicht. Terwijl hier juist veel te winnen valt. Maar waar moet je beginnen? We helpen bedrijven bij het opstellen van een strategisch loyalty plan. We definiëren loyaliteit en stellen vast hoe dit bij jouw klanten tot stand komt. Vervolgens bepalen we met welke projecten en activiteiten je loyaliteit bij jouw klanten stimuleert. Middels een concrete en haalbare roadmap kun je hier de komende jaren stapsgewijs mee vooruit.
Customer journey optimalisatie
Een klant doorloopt verschillende ontwikkelstadia na het aangaan van een klantrelatie. Binnen ieder stadium past een andere invulling van de customer journey om succesvol te bouwen aan klantloyaliteit. Zo wil je nieuwe klanten binnenboord houden met een aftersales campagne, en bestaande accounts blijven ontwikkelen en ondersteunen. En klanten die twijfelen of zelfs opzeggen wil je het liefst aan boord houden of in de toekomst vragen om weer terug te komen. We helpen bedrijven om onderdelen van de customer journey. stapsgewijs te optimaliseren, met oog voor de verschillende rollen binnen een klantorganisatie.
Voordeelprogramma
Een voordeelprogramma beloont een klant voor het ‘klant zijn’. Hierdoor creëer je toegevoegde waarde en laat je zien dat je klanten een streepje voor geeft. Bijvoorbeeld met exclusieve voordelen, voorrang of voorrechten bij jouw eigen organisatie of bij geselecteerde partners. Je kunt middels een multi-layer structuur kiezen voor oplopende benefits. Daarmee stimuleer je ontwikkeling en behoud van waardevolle klanten. Het programma wordt op maat ontwikkeld zodat deze past bij de thematiek en doelstellingen van jouw organisatie, en aansluit op de professionele behoeften van je klanten.
Voordeel programma
Een voordeelprogramma beloont een klant voor het ‘klant zijn’. Hierdoor creëer je toegevoegde waarde en laat je zien dat je klanten een streepje voor geeft. Bijvoorbeeld met exclusieve voordelen, voorrang of voorrechten bij jouw eigen organisatie of bij geselecteerde partners. Je kunt middels een multi-layer structuur kiezen voor oplopende benefits. Daarmee stimuleer je ontwikkeling en behoud van waardevolle klanten. Het programma wordt op maat ontwikkeld zodat deze past bij de thematiek en doelstellingen van jouw organisatie, en aansluit op de professionele behoeften van je klanten.
Spaarprogramma
Een spaarprogramma stimuleert gewenste gedragingen van een klant. Deze gedragingen worden beloond middels virtuele punten. Hiermee bouwt de spaarder een saldo op welke uiteindelijk voldoende is om te verzilveren voor een passende incentive. Een spaarprogramma is ook heel geschikt om klantdata te verzamelen en te verrijken, en om een kanaal voor direct klantcontact te ontsluiten. Aan de hand van jouw businesscontext richten we het programma op maat in. Zo stimuleer je de gedragingen die voor jou belangrijk zijn en sluiten de communicatie en incentives aan bij de relatie die jij met jouw klanten hebt.
Spaarprogramma
Een spaarprogramma stimuleert gewenste gedragingen van een klant. Deze gedragingen worden beloond middels virtuele punten. Hiermee bouwt de spaarder een saldo op welke uiteindelijk voldoende is om te verzilveren voor een passende incentive. Een spaarprogramma is ook heel geschikt om klantdata te verzamelen en te verrijken, en om een kanaal voor direct klantcontact te ontsluiten. Aan de hand van jouw businesscontext richten we het programma op maat in. Zo stimuleer je de gedragingen die voor jou belangrijk zijn en sluiten de communicatie en incentives aan bij de relatie die jij met jouw klanten hebt.
O.a. deze organisaties gingen je voor
Selectie van klanten waarvoor we meetbare groei in klantloyaliteit realiseren
