Uit het onderzoek blijkt dat organisaties, net als vorig jaar, hoog scoren op het veel aandacht en prioriteit geven aan het centraal stellen van de donateur. Dat is natuurlijk positief, zeker in deze corona-crisis tijd. Het had ook zomaar kunnen gebeuren dat organisaties weer terug waren gevallen op het werven van korte termijn inkomsten in plaats van het aangaan en verstevigen van lange termijn relaties. Wat minder positief is dat de aandacht voor dit onderwerp binnen het management van de organisatie nog steeds erg laag is en ook niet is toegenomen. Hier leek vorig jaar ruimte voor verbetering die niet is gerealiseerd.

Positief is dat de aandacht voor het welkom heten van zowel structurele als eenmalige donateurs steeds meer aandacht krijgt. Wel is het zo dat de activiteiten die het meest worden uitgevoerd op dit gebied vooral eenrichtingsverkeer zijn van de organisatie naar de nieuwe donateur. Wat nog steeds weinig gebeurt is het vragen stellen aan donateurs, vragen over wat hun wensen en verwachtingen zijn.

Een ander opvallend punt is dat er veel meer aandacht is voor donateurs die hebben opgezegd. Organisaties doen er duidelijk veel meer aan om met hen in contact te blijven.

Wat ook positief opvalt is dat er veel meer aan segmentatie gedaan wordt. Dus veel minder ‘one-size-fits-all’ en veel meer maatwerk. Maar ook hier een kanttekening; de criteria die gebruikt worden voor segmentatie zijn met name financiële criteria gebaseerd op geefgedrag uit het verleden en nog weinig op basis van wat de donateur belangrijk vindt. Natuurlijk is het belangrijk om te weten hoe belangrijk de donateur voor jouw organisatie is, maar ook om te weten hoe belangrijk jouw organisatie is voor de donateur.

Een extra vraag die we dit jaar hebben toegevoegd is de vraag wat de impact is van de corona-crisis op de fondsenwerving. Twee derde van de respondenten geeft aan dat de impact enorm is en ook twee derde geeft aan dat hierdoor het centraal stellen van de donateur belangrijker is dan ooit. Echter, de praktijk blijkt lastiger; slechts 40% is het ook echt gelukt om meer aandacht te geven aan het centraal stellen van de donateur.