Wat is de NPS en hoe bereken je dit?
De Net Promoter Score (NPS) heeft enorm aan bekendheid gewonnen, en is niet meer weg te denken uit klanttevredenheidsonderzoeken. Maar wat is het? En hoe kan je het berekenen?
In veel organisaties bestaan aparte budgetten voor acquisitie en klantbehoud. Vaak zijn deze budgetten onevenredig scheef verdeeld, waarbij klantbehoud aan het kortste eind trekt. Maar is dat wel terecht? In dit blog dagen we jou uit om eens kritisch te kijken naar hoe jij jouw budgetten verdeelt.
De kosten om nieuwe klanten te werven worden in veel industrieën steeds hoger. Dit komt omdat de druk op de kanalen die we hiervoor gebruiken almaar toeneemt. We willen allemaal op dezelfde vooral digitale maar ook fysieke plekken aanwezig zijn.
Niet alleen de kosten voor traditionele kanalen worden hoger, de effectiviteit hiervan wordt ook nog eens veel minder. Dit zorgt voor een almaar lager wordende ROI. Als je doet wat je deed, krijg je in dit geval steeds minder van wat je kreeg.
Een bekend marketing adagium uit het begin van dit millennium luidt dat “het werven van 1 nieuwe klant gemiddeld 5 keer zo veel kost als het behouden van 1 bestaande klant”. Doordat wervingskosten de afgelopen jaren harder zijn gestegen dan de kosten voor klantbehoud, ligt deze verhouding tegenwoordig zelfs nog veel verder uit elkaar.
Je zult misschien denken dat hoge wervingskosten er nu eenmaal bij horen in het huidige tijdperk. Maar voordat je het weet geef je al snel meer uit om een nieuwe klant te werven dan dat je aan deze klant kunt verdienen.
Kortom, investeren in klantbehoud is belangrijker dan ooit.
Begrijp ons niet verkeerd, het werven van nieuwe klanten is voor iedere organisatie natuurlijk een belangrijk onderdeel. Je zult namelijk altijd instroom van nieuwe klanten nodig hebben zodat je omzet kan blijven groeien. Echter, als jouw organisatie lange termijn succes nastreeft, dan kan dit niet de primaire focus zijn.
Door je focus te verschuiven van werving naar behoud erken je dat jouw meest waardevolle klanten degenen zijn die blijven terugkomen. Onderzoek heeft aangetoond dat:
Kortom, bestaande klanten zijn veel waardevoller dan nieuwe klanten
Aan de slag met klantbehoud? Wij wijzen je graag in de juiste richting. Neem contact met ons op.
Aan de slag met klantbehoud? Wij wijzen je graag in de juiste richting. Neem contact met ons op.
Hoe kunnen wij jou helpen met jouw loyaltyvraagstuk? Neem contact met ons op!
De Net Promoter Score (NPS) heeft enorm aan bekendheid gewonnen, en is niet meer weg te denken uit klanttevredenheidsonderzoeken. Maar wat is het? En hoe kan je het berekenen?
Het verwezenlijken van klantloyaliteit is misschien wel een van de moeilijkste opgaves van deze tijd, wij nemen je mee in het begrijpen van klantloyaliteit.
Om vast te stellen hoe je organisatie presteert op het gebied van klantloyaliteit, is inzicht in betrokkenheid, klantwaarde als uitstroom nodig. Hier kijken wij naar klantwaarde.
*Als je je inschrijft accepteer je de privacy policy.
Powered by:
Een initiatief van Dunck loyalty marketing
Powered by:
Een initiatief van Dunck loyalty marketing
© Copyright – Dunck B.V.
Wij helpen je graag verder met jouw loyaliteitsvraagstuk! Laat hieronder je gegevens achter en wij nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Bel of je mail je ons liever? Dat kan natuurlijk ook!
Doe hieronder snel jouw sollicitatie. Door je gegevens achter te laten weten wij wie jij bent en kunnen wij contact met je opnemen. Binnen 14 dagen nemen wij jouw sollicitatie in behandeling.