Het begrijpen van klantloyaliteit
Het verwezenlijken van klantloyaliteit is misschien wel een van de moeilijkste opgaves van deze tijd, wij nemen je mee in het begrijpen van klantloyaliteit.
Om een investeringsbeslissing te nemen wordt vaak een businesscase opgesteld. Een belangrijke uitkomst van een businesscase is de ROI (Return On Investment). Ook als je gaat investeren in een spaarprogramma is het verstandig om wat rekenwerk te verrichten. Hiervoor ontwikkelden we een handige rekentool. Dit blog is geschreven om je bij het invullen te begeleiden.
Als eerst is het noodzakelijk om een aantal kerngegevens te verzamelen. Doe dit alleen voor de doelgroep die je deel wilt laten nemen aan het programma.
Note: voor deze vereenvoudigde berekening gaan we uit van totalen en gemiddelden over alle klanten in de doelgroep. In praktijk kunnen de kerngegevens per segment verschillen. Je zou voor ieder segment dan een aparte berekening kunnen maken.
Op basis van de kerngegevens bereken je welke impact het loyaliteitsprogramma heeft op de loyaliteit. Het is goed om jezelf te realiseren dat vaak niet iedereen uit de doelgroep deelneemt aan het programma. Geef dus eerst aan welk deelnamepercentage je verwacht en bereken daarmee het aantal deelnemers.
Een spaarprogramma motiveert deelnemers om vaker en meer aankopen en interacties te verrichten. Hierdoor neemt de klantwaarde toe. Daarnaast vormt een spaarprogramma een krachtige overstapbarrière. Met een opgebouwd puntensaldo en een beloning in het vooruitschiet, winkelen klanten minder snel bij jouw concurrenten. Geef aan welke procentuele omzetstijging je verwacht.
Op basis van bovenstaand gegeven wordt automatisch de additionele omzet en totale nieuwe omzet voor individuele deelnemers en voor he totaal aantal deelnemers in het programma berekend.
Note: voor deze vereenvoudigde berekening kwantificeren we alleen de impact op klantwaarde en klantbehoud. Een spaarprogramma heeft ook aantrekkingskracht op nieuwe klanten, vergroot de betrokkenheid en ambassadeurschap van bestaande klanten en levert daarnaast waardevolle klantdata op. Deze essentiële baten zijn voor deze vereenvoudigde berekening te complex en te arbitrair om te kwantificeren en hebben we daarom buiten beschouwing gelaten.
Omdat we in een ROI berekening de additionele baten af willen zetten tegen de additionele kosten, is alleen kijken naar omzetgroei niet eerlijk. Voor een zuivere ROI berekening is het verstandig om je te baseren op de winstmarge. Hier is ruimte voor gemaakt in onze rekentool.
We komen ook bedrijven tegen die zich niet op margecijfers maar op omzetcijfers baseren. Zet dit veld dan op 100%.
Houd naast de post voor redemptie ook rekening met een eenmalige investering die nodig is om het programma te ontwikkelen en met jaarlijks terugkerende kosten voor de uitvoering. Deze bedragen zijn afhankelijk van de samenstelling van het programma. In ons blog ‘Wat kost een loyaliteitsprogramma’ geven we een overzicht van de verschillende kostensoorten waar je rekening mee kunt houden.
Note: De eenmalige investering in de ontwikkeling wordt vaak over een periode van 3-5 jaar geactiveerd op de balans. Niet iedere organisatie hanteert hierin hetzelfde beleid. Vul daarom de termijn in die voor jouw organisatie van toepassing is.
Nu je alle voorgaande gegevens hebt ingevuld, is het tijd om de ROI te berekenen.
Formule ROI spaarprogramma berekenen:
ROI = Extra winstbijdrage alle deelnemers / (redemptie uitgekeerde punten + jaarlijkse afschrijving eenmalige investering + jaarlijkse uitgaven aan beheer) * 100%
Wil jij eenvoudig de ROI van een spaarprogramma berekenen? Download dan onze handige rekentool.
Wil jij eenvoudig de ROI van een spaarprogramma berekenen? Download dan onze handige rekentool.
Het berekenen van de ROI is geen exacte wetenschap. De resultaten moeten zich in praktijk nog laten zien. Bovendien verschilt de impact per branche en bedrijf. Het is daarom verstandig om meerdere scenario’s door te rekenen. Zelf rekenen wij altijd een conservatief, neutraal en optimistisch scenario door. De volgende parameters laten we daarin verschillen:
Heb je hulp nodig bij het invullen van de juiste gegevens en het maken van de juiste aannames? Neem dan contact met ons op. Onze specialisten helpen je graag op weg.
Hoe kunnen wij jou helpen met jouw loyaltyvraagstuk? Neem contact met ons op!
Het verwezenlijken van klantloyaliteit is misschien wel een van de moeilijkste opgaves van deze tijd, wij nemen je mee in het begrijpen van klantloyaliteit.
Past een loyaliteitsprogramma bij de businesscontext en -doelstellingen van jouw organisatie? Wij helpen jou te beoordelen of het ook geschikt is voor jouw organisatie.
Dunck onderzocht in samenwerking met De Toekomst van Fondsenwerving de status van donateur-gerichte fondsenwerving in Nederland. Lees hier de onderzoeksresultaten .
*Als je je inschrijft accepteer je de privacy policy.
Powered by:
Een initiatief van Dunck loyalty marketing
Powered by:
Een initiatief van Dunck loyalty marketing
© Copyright – Dunck B.V.
Wij helpen je graag verder met jouw loyaliteitsvraagstuk! Laat hieronder je gegevens achter en wij nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Bel of je mail je ons liever? Dat kan natuurlijk ook!
Doe hieronder snel jouw sollicitatie. Door je gegevens achter te laten weten wij wie jij bent en kunnen wij contact met je opnemen. Binnen 14 dagen nemen wij jouw sollicitatie in behandeling.