Wat is de NPS en hoe bereken je dit?
De Net Promoter Score (NPS) heeft enorm aan bekendheid gewonnen en is niet meer weg te denken uit klanttevredenheidsonderzoeken. Maar wat is NPS? En hoe kan je de NPS berekenen?
Het inzetten van een loyaliteitsprogramma staat hoog op jouw marketingagenda. Het is namelijk een bewezen instrument om klantloyaliteit en daarmee klantwaarde te stimuleren. Toch is er nog één essentiële vraag die je vooraf wilt beantwoorden: wat gaat een loyaliteitsprogramma kosten?
In dit blog geven we een globaal overzicht van de verschillende kostensoorten. Dit is een goede manier om jouw verkenning te beginnen. Uiteraard is geen enkel loyaliteitsprogramma hetzelfde is. Je kunt het daarom zo gek (of gewoontjes) maken als je zelf wilt. Wil je jouw berekeningen laten beoordelen? Vraag ons dan gerust om hulp!
Ieder succesvol loyaliteitsprogramma begint met een goed doordacht concept. Je wilt geen dertien in een dozijn maar een programma dat echt het verschil maakt.
Door eerst relevante informatie te verzamelen over de businesscontext zorg je ervoor dat het programma naadloos aansluit bij jouw organisatie, doelstellingen, de markt, inhoudelijke thematieken en natuurlijk jouw klanten. Vervolgens worden in een conceptdocument alle onderdelen uitgewerkt en vastgelegd die het succes van het programma bepalen.
Kostensoorten concept loyaliteitsprogramma
Het ontwikkelen van een concept kun je zelf uitvoeren of met een gespecialiseerd bureau. Twijfel je nog over zelf doen of uitbesteden? In ons blog “Aan de slag met een loyaliteitsprogramma. Zelf doen of uitbesteden?” gaan we in op de voor- en nadelen.
Op basis van de keuzes in het concept worden de benodigde middelen gecreëerd. Zo wordt het concept daadwerkelijk tot leven gebracht. Kosten vloeien voornamelijk voort uit het benodigde interne of externe aantal manuren om de diverse content uit te werken.
Kostensoorten creatie van middelen
Samen met een meedenkende loyalty specialist kun je de onderlinge rolverdeling afspreken voor het uitwerken van alle benodigde content. Wil je dit (deels) zelf doen en daardoor kosten besparen? Werk je al met een vast bureau voor al jouw copy? Of wil je dit door een loyalty specialist laten uitvoeren? Bij Dunck denken we graag met je mee om zo efficiënt mogelijk te werk te gaan.
Om een modern loyaliteitsprogramma te realiseren is een online omgeving bijna altijd noodzakelijk. Hierbij kun je kiezen om een eigen systeem te bouwen of om gebruik te maken van een bestaand loyalty platform van een loyalty specialist.
Veelal wordt gekozen voor een bestaand loyalty platform. Op deze manier beperk je de initiële investeringen, voorkom je kinderziektes en kun je snel live met een loyaliteitsprogramma. Het vergoedingenmodel voor dergelijke systemen kan na livegang variëren per aanbieder.
Kostensoorten bij keuze bestaand loyalty platform
Vergoedingenmodellen loyalty platform na livegang
Bij Dunck Loyalty Marketing hanteren we enkel een vaste periodieke licentiefee. Hierbij wordt alleen betaald voor de afgenomen modules uit het modulaire spaarsysteem. Dit zorgt ervoor dat de investering in de technische oplossing zo laag mogelijk blijft en je niet meer betaalt dan nodig. Het geeft financiële zekerheid en er komen geen onnodige extra kosten bij naarmate het aantal gebruikers toeneemt.
Een van de belangrijkste kostensoorten binnen een loyaliteitsprogramma zijn de uitgaven aan beloningen voor klanten. Hier dient het overgrote deel van het budget voor gereserveerd te worden.
Kostensoorten
Kosten voor de beloning zelf
Moderne loyaliteitsprogramma’s hebben een zorgvuldig uitgebalanceerd assortiment met aantrekkelijke beloningen. Vaak is dit een mix van zowel geldelijke beloningen (fysieke cadeaus en belevenissen) als emotionele beloningen (status, erkenning en privileges).
Het is budgetvriendelijk om bij de samenstelling van het assortiment te kiezen voor producten met een lage inkoopwaarde in combinatie met een hoge perceptiewaarde. Dit is bijvoorbeeld eenvoudig te realiseren door producten en/of diensten van jouw eigen organisatie in het assortiment op te nemen (bijv. een gratis product, POS/merchandise of een producttraining).
Daarnaast loont het om samen te werken met een loyalty specialist. Zij hebben veelal goede inkoopvoorwaarden bedongen door groot in te kopen voor meerdere loyaliteitsprogramma’s.
Kosten voor de aflevering van de beloning
Naast de kosten voor de beloning zelf zijn er kosten verbonden aan het bezorgen van de beloning. Zo zijn er fulfilment kosten indien een cadeau opgestuurd dient te worden naar de deelnemer. In spaarprogramma’s wordt dit vaak verrekend in het aantal benodigde punten voor een beloning.
In een volwassen loyaliteitsprogramma wordt vaak 80% van het totale budget besteed aan de beloningen. Een loyalty specialist helpt bij het samenstellen van een betaalbaar, aansprekend en onderscheidend assortiment dat past bij jouw organisatie en klantbehoeften.
Benieuwd naar de businesscase van jouw spaarprogramma? Bereken nu eenvoudig de ROI met onze rekentool!
Benieuwd naar de businesscase van jouw spaarprogramma? Bereken nu eenvoudig de ROI met onze rekentool!
Na de ontwikkeling van het loyaliteitsprogramma is het tijd voor de lancering. Hierbij wordt onderscheid gemaakt tussen een interne en externe lancering. Bij de interne lancering worden alle medewerkers ingelicht en enthousiast gemaakt voor het nieuwe programma. De externe lancering omvat het wereldkundig maken van het programma aan klanten en hen verleiden om deel te nemen.
Kostensoorten interne lancering
Kostensoorten externe lancering
Na lancering van het programma bestaan er terugkerende werkzaamheden die ervoor zorgen dat de potentie van het programma optimaal wordt benut. Er kan een post in de begroting worden opgenomen voor het aantal FTE dat achter de schermen aan het programma werkt. Uiteraard verschilt ook dit per type programma.
Kostensoorten werkzaamheden programma management
Tegenover de investering in een loyaliteitsprogramma staan interessante opbrengsten. Indien een programma goed wordt uitgevoerd stimuleert het klantloyaliteit en daarmee de groei van jouw organisatie. Het verandert klantgedrag en levert waardevolle klantinzichten op.
Het berekenen van de ROI blijft voor veel organisaties een gecompliceerd onderwerp. Daarom schreven onze loyalty specialisten er een blog over en maakten zij een handige rekentool.
Middels dit blog heb je een globaal inzicht gekregen in de verschillende kostensoorten waarmee je rekening kunt houden bij het inzetten van een loyaliteitsprogramma. Wil je eens in contact komen met een loyalty specialist om jouw kostenoverzicht of ROI berekening te laten beoordelen? Ons team staat klaar om je te helpen.
Wil je een loyaliteitsprogramma ontwikkelen in samenwerking met een loyalty specialist? Download dan ons whitepaper: Checklist voor het selecteren van jouw perfecte loyalty partner.
Start direct met Loyalty Marketing
Hoe kunnen wij jou helpen met jouw loyaltyvraagstuk? Neem contact met ons op!
De Net Promoter Score (NPS) heeft enorm aan bekendheid gewonnen en is niet meer weg te denken uit klanttevredenheidsonderzoeken. Maar wat is NPS? En hoe kan je de NPS berekenen?
Een loyaliteitsprogramma is een krachtig instrument om winstgevende klantrelaties te ontwikkelen en behouden. Maar hoe ontwikkel je een succesvol loyaliteitsprogramma?
Past een loyaliteitsprogramma bij de businesscontext en -doelstellingen van jouw organisatie? Wij helpen jou te beoordelen of het loyaliteitsprogramma ook geschikt is voor jouw organisatie.
*Als je je inschrijft accepteer je de privacy policy.
Powered by:
Een initiatief van Dunck Loyalty
Powered by:
Een initiatief van Dunck Loyalty
© Copyright – Dunck B.V.
Wij helpen je graag verder met jouw loyaliteitsvraagstuk! Laat hieronder je gegevens achter en wij nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Bel of je mail je ons liever? Dat kan natuurlijk ook!
Wij zouden je graag wat beter leren kennen. Daarom vragen wij je om aanvullende gegevens in te vullen. Zo kunnen wij berichten personaliseren, relevante content sturen en je gericht uitnodigen voor inspirerende loyalty events
Bel of je mail je ons liever? Dat kan natuurlijk ook!
Doe hieronder snel jouw sollicitatie. Door je gegevens achter te laten weten wij wie jij bent en kunnen wij contact met je opnemen. Binnen 14 dagen nemen wij jouw sollicitatie in behandeling.