Het begrijpen van klantloyaliteit

Begrijpen van klantloyaliteit

Het verwezenlijken van klantloyaliteit is misschien wel een van de moeilijkste opgaves van deze tijd, wij nemen je mee in het begrijpen van klantloyaliteit.

Wat is de NPS en hoe bereken je dit?

Net Promotor Score

De Net Promoter Score (NPS) heeft enorm aan bekendheid gewonnen, en is niet meer weg te denken uit klanttevredenheidsonderzoeken. Maar wat is het? En hoe kan je het berekenen?

Hoe maak je een klantenpiramide?

Klantenpiramide

Wij bespreken de huidige klantwaarde en welke rol de klantenpiramide van Jay Curry daarin speelt. Ook wordt er gekeken naar de verschillende berekeningen per definitie.

Hoe voer ik een RFM analyse uit?

rfm analyse

De verschillende definities van klantwaarde kennen allemaal een andere berekening. Wij kijken naar de potentiële klantwaarde en welke rol het RFM model daarin speelt.

Wat is klantwaarde?

Klantwaarde

Om vast te stellen hoe je organisatie presteert op het gebied van klantloyaliteit, is inzicht in betrokkenheid, klantwaarde als uitstroom nodig. Hier kijken wij naar klantwaarde.