Hoe voer je een klanttevredenheidsonderzoek uit?
Klanttevredenheid is een belangrijke graadmeter voor succes. Maar hoe voer je een goed klanttevredenheidsonderzoek uit? Welke vorm kies je? En welke onderwerpen zet je centraal? Ontdek het in dit blog!
CSS Benchmark 2022 – De resultaten zijn bekend!
De resultaten van de CSS benchmark 2022 zijn bekend! Dit blog neemt je mee in een aantal relevante inzichten die in de benchmark van 2022 naar voren kwamen.
Wat is de Charity Support Score?
De Charity Support Score is dé loyaliteitsmetric die zich heeft bewezen als betrouwbare voorspeller van steunintentie voor de komende jaren.
CSS Benchmark 2021 – De resultaten zijn bekend!
De resultaten van de CSS benchmark 2021 zijn bekend. Dit blog neemt je mee in een aantal relevante inzichten die in de benchmark van 2021 naar voren kwamen.
Wat is Customer Engagement en hoe meet je dit?
Als marketeer kun je niet meer om het begrip Customer Engagement heen. Maar wat is het en hoe kun je dit meten? Ontdek het in dit blog!
CSS Benchmark 2024 – Inschrijving geopend!
De benchmark is een initiatief van Dunck Loyalty en geeft inzicht in de loyaliteit van donateurs van Nederlandse goede doelen organisaties.
Hoe ontstaat klantloyaliteit?
Digitalisering, globalisering en toenemende concurrentie maken het een lastige tijd om klanten aan je te binden. In dit blog zetten wij het begrip ‘klantloyaliteit’ uiteen.
Welke impact heeft de coronacrisis op de loyaliteit van jouw klanten?
Economische onzekerheid maakt werving van nieuwe klanten voor veel organisaties erg lastig. Je klanten behouden is daarom misschien wel belangrijker dan ooit.
Wat is de NPS en hoe bereken je dit?
De Net Promoter Score (NPS) heeft enorm aan bekendheid gewonnen en is niet meer weg te denken uit klanttevredenheidsonderzoeken. Maar wat is NPS? En hoe kan je de NPS berekenen?
