CSS Benchmark 2021 – De resultaten zijn bekend!
De resultaten van de CSS benchmark 2021 zijn bekend. Dit blog neemt je mee in een aantal relevante inzichten die in de benchmark van 2021 naar voren kwamen.
Zo bouw je aan donateursloyaliteit
Een duurzame relatie tussen een goed doel en een donateur is niet vanzelfsprekend. De meeste donateurs geven namelijk aan meerdere goede doelen, maar hoe bouw je dan aan loyaliteit?
Wat is Customer Engagement en hoe meet je dit?
Als marketeer kun je niet meer om het begrip Customer Engagement heen. Maar wat is het en hoe kun je dit meten? Ontdek het in dit blog!
Charity Support Score – de loyaliteitsmetric voor goede doelen
De Charity Support Score (CSS) is dé loyaliteitsmetric binnen de charitatieve sector. De CSS is in 2014 ontwikkeld als alternatief voor de NPS (de ‘Net Promoter Score’).
Het begrijpen van klantloyaliteit
Digitalisering, globalisering en toenemende concurrentie maken het een lastige tijd om klanten aan je te binden. In dit blog zetten wij het begrip ‘klantloyaliteit’ uiteen.
Welke impact heeft de coronacrisis op de loyaliteit van jouw klanten?
Economische onzekerheid maakt werving van nieuwe klanten voor veel organisaties erg lastig. Je klanten behouden is daarom misschien wel belangrijker dan ooit.
Wat is de NPS en hoe bereken je dit?
De Net Promoter Score (NPS) heeft enorm aan bekendheid gewonnen en is niet meer weg te denken uit klanttevredenheidsonderzoeken. Maar wat is NPS? En hoe kan je de NPS berekenen?
Hoe maak je een klantenpiramide?
Met de klantenpiramide van Curry kun je klanten eenvoudig segmenteren op basis van de huidige klantwaarde. In dit blog leggen we uit hoe je zelf een klantpiramide maakt.
Wat is Customer Lifetime Value en hoe bereken je het?
Het Customer Lifetime Value (CLV) model biedt inzicht in toekomstige klantwaarden. In dit blog leggen we uit hoe je met het Customer Lifetime Value model kunt rekenen.
