CSS Benchmark 2021 – De resultaten zijn bekend!
De resultaten van de CSS benchmark 2021 zijn bekend. Dit blog neemt je mee in een aantal relevante inzichten die in de benchmark van 2021 naar voren kwamen.
Wat is Customer Engagement en hoe meet je dit?
Als marketeer kun je niet meer om het begrip Customer Engagement heen. Maar wat is het en hoe kun je dit meten? Ontdek het in dit blog!
CSS Benchmark 2022 – Inschrijving geopend!
De benchmark is een initiatief van Dunck Loyalty en geeft inzicht in de loyaliteit van donateurs van Nederlandse goede doelen organisaties.
Het begrijpen van klantloyaliteit
Digitalisering, globalisering en toenemende concurrentie maken het een lastige tijd om klanten aan je te binden. In dit blog zetten wij het begrip ‘klantloyaliteit’ uiteen.
Welke impact heeft de coronacrisis op de loyaliteit van jouw klanten?
Economische onzekerheid maakt werving van nieuwe klanten voor veel organisaties erg lastig. Je klanten behouden is daarom misschien wel belangrijker dan ooit.
Wat is de NPS en hoe bereken je dit?
De Net Promoter Score (NPS) heeft enorm aan bekendheid gewonnen en is niet meer weg te denken uit klanttevredenheidsonderzoeken. Maar wat is NPS? En hoe kan je de NPS berekenen?
Hoe maak je een klantenpiramide?
Met de klantenpiramide van Curry kun je klanten eenvoudig segmenteren op basis van de huidige klantwaarde. In dit blog leggen we uit hoe je zelf een klantpiramide maakt.
Wat is Customer Lifetime Value en hoe bereken je het?
Het Customer Lifetime Value (CLV) model biedt inzicht in toekomstige klantwaarden. In dit blog leggen we uit hoe je met het Customer Lifetime Value model kunt rekenen.
Hoe voer ik een RFM analyse uit?
Het RFM model biedt inzichten in de groeimogelijkheden en potentiële waarde van klanten. In dit blog leggen we uit hoe je een RFM analyse uitvoert.
