Het begrijpen van klantloyaliteit
Het verwezenlijken van klantloyaliteit is misschien wel een van de moeilijkste opgaves van deze tijd, wij nemen je mee in het begrijpen van klantloyaliteit.
Welke impact heeft de coronacrisis op de loyaliteit van jouw klanten?
In deze tijd van economische onzekerheid is werving van nieuwe klanten voor veel organisaties lastiger dan ooit, daarom is het behoud van de klanten nog belangrijker.
Wat is de NPS en hoe bereken je dit?
De Net Promoter Score (NPS) heeft enorm aan bekendheid gewonnen, en is niet meer weg te denken uit klanttevredenheidsonderzoeken. Maar wat is het? En hoe kan je het berekenen?
Hoe maak je een klantenpiramide?
Wij bespreken de huidige klantwaarde en welke rol de klantenpiramide van Jay Curry daarin speelt. Ook wordt er gekeken naar de verschillende berekeningen per definitie.
Wat is Customer Lifetime Value en hoe bereken je het?
De verschillende definities van klantwaarde kennen allemaal een andere berekening. Wij kijken naar de toekomstige klantwaarde en de rol van de customer lifetime value.
Hoe voer ik een RFM analyse uit?
De verschillende definities van klantwaarde kennen allemaal een andere berekening. Wij kijken naar de potentiële klantwaarde en welke rol het RFM model daarin speelt.
Wat is klantwaarde?
Om vast te stellen hoe je organisatie presteert op het gebied van klantloyaliteit, is inzicht in betrokkenheid, klantwaarde als uitstroom nodig. Hier kijken wij naar klantwaarde.
Resultaten 2020: Donateur centraal stellen klaar voor de volgende stap?
Dunck onderzocht in samenwerking met De Toekomst van Fondsenwerving de status van donateur-gerichte fondsenwerving in Nederland. Lees hier de onderzoeksresultaten .
