Het begrijpen van klantloyaliteit

Begrijpen van klantloyaliteit

Digitalisering, globalisering en toenemende concurrentie maken het een lastige tijd om klanten aan je te binden. In dit blog zetten wij het begrip ‘klantloyaliteit’ uiteen.

Wat is de NPS en hoe bereken je dit?

Net Promotor Score

De Net Promoter Score (NPS) heeft enorm aan bekendheid gewonnen en is niet meer weg te denken uit klanttevredenheidsonderzoeken. Maar wat is NPS? En hoe kan je de NPS berekenen?

Hoe maak je een klantenpiramide?

Klantenpiramide

Met de klantenpiramide van Curry kun je klanten eenvoudig segmenteren op basis van de huidige klantwaarde. In dit blog leggen we uit hoe je zelf een klantpiramide maakt.

Hoe voer ik een RFM analyse uit?

rfm analyse

Het RFM model biedt inzichten in de groeimogelijkheden en potentiële waarde van klanten. In dit blog leggen we uit hoe je een RFM analyse uitvoert.